Herroepingsrecht & Retourneren

 

Bij Wijnparadijs.eu staat de kwaliteit van onze wijnen en onze service voorop. Het kan echter voorkomen dat je een bestelling (of een deel daarvan) wilt retourneren. Op deze pagina leggen wij uit hoe het wettelijke herroepingsrecht werkt en welke specifieke regels en kwaliteitsgaranties er gelden voor onze wijnwebshop.

 

1. Wettelijk Herroepingsrecht (Bedenktijd)

U heeft het recht om deze overeenkomst binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), de wijnflessen fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het wettelijke Modelformulier voor Herroeping onderaan deze pagina, maar u bent hiertoe niet verplicht.

 

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug.

Indien u slechts een deel van uw bestelling retourneert, worden de verzendkosten niet terugbetaald. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd. Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat wij de wijnflessen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

 

2. Belangrijke uitzonderingen voor wijn

Wijn is een kwetsbaar natuurproduct. Het wettelijke herroepingsrecht is daarom onderhevig aan een aantal strikte voorwaarden en uitzonderingen:

  • Verbroken verzegeling: Het herroepingsrecht vervalt voor flessen waarvan de verzegeling, capsule, kurk of schroefdop na levering is verbroken. Om hygiënische redenen en ter bescherming van de productkwaliteit (zoals oxidatie door blootstelling aan zuurstof) kunnen geopende flessen niet via het herroepingsrecht worden geretourneerd.
  • Opslag en staat van het product: De flessen dienen in originele, onbeschadigde staat te verkeren. Indien flessen aantoonbaar onjuist zijn opgeslagen (bijvoorbeeld blootgesteld aan extreme hitte, vorst of direct zonlicht) of als de etiketten zijn beschadigd, behouden wij ons het recht voor de retourzending te weigeren of de waardevermindering in mindering te brengen.
  • Oogstjaren (Millésimes): Wij doen ons uiterste best om het juiste oogstjaar op de website te vermelden. Indien een specifiek jaartal is uitverkocht en vervangen door het opvolgende, kwalitatief gelijkwaardige jaartal, is dit geen grond voor een kosteloze retourzending, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.

 

3. Kwaliteitsgarantie: Wijn met 'Kurk'

Het kan een enkele keer voorkomen dat een fles onverhoopt 'kurk' heeft (een muffe smaak of geur door de bacterie TCA). Omdat wij achter de kwaliteit van onze wijnen staan, hanteren wij hiervoor de volgende garantieregeling:

  • Meld de klacht binnen 30 dagen na aankoop via info@wijnparadijs.eu
  • Giet de fles niet leeg. Om de klacht technisch te kunnen beoordelen, moet de fles nog voor minimaal 75% gevuld zijn en voorzien zijn van de originele kurk/afsluiting.
  • Na overleg stuurt u de fles naar ons op. Indien de kurksmaak technisch wordt vastgesteld, ontvangt u een vervangende fles of creditering van de fleswaarde. Indien de wijn na controle technisch in orde blijkt te zijn, worden er geen kosten vergoed.

 

4. Kosten van retourzending & Mislukte 18+ Check

  • Reguliere retour: De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van de goederen komen voor uw eigen rekening. Omdat wijnflessen zwaar en breekbaar zijn, adviseren wij dringend om de originele, breukveilige verzenddoos te gebruiken. U bent zelf verantwoordelijk voor eventuele breuk tijdens het retourtransport.
  • Geweigerd wegens ID-check (Alcoholwet): Indien de pakketbezorger de wijn niet kan afleveren omdat er niemand thuis is, of omdat de ontvanger aan de deur geen geldige 18+ legitimatie kan tonen, wordt het pakket automatisch naar ons geretourneerd. De gemaakte retour- en administratie-kosten ad € 9,50 zullen in dit geval in mindering worden gebracht op uw terugbetaling.

 

5. Hoe werkt het retourproces in de praktijk?

Wilt u gebruikmaken van uw bedenktijd? Volg dan dit stappenplan:

  1. Meld de retour aan: Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar [Jouw E-mailadres] met uw naam, ordernummer en de specifieke flessen die u wilt retourneren.
  2. Verpak de wijn veilig: Plaats de ongeopende flessen terug in de originele verzenddoos. Zorg dat de flessen stevig vaststaan en niet kunnen verschuiven.
  3. Verzend het pakket: Breng het pakket naar een postpunt en frankeer het naar het onderstaande retouradres. Bewaar het verzendbewijs met de Track & Trace-code goed.
  4. Afhandeling: Zodra wij de retourzending in goede, ongeopende staat hebben ontvangen, controleren en verwerken wij deze binnen 14 dagen.

 

Ons Retouradres:

Wijnparadijs.eu
Laarderweg 127
1403 RG Bussum

 

6. Transportschade of verkeerde levering

Is er tijdens het transport een fles kapotgegaan, of hebben we per ongeluk de verkeerde wijn geleverd?

  • Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@wijnparadijs.eu.
  • Stuur direct een duidelijke foto van de breuk/beschadiging in de doos of van de verkeerd geleverde flessen mee.
  • Wij zorgen direct voor een passende oplossing of een kosteloze vervangende levering. Gooi kapotte flessen pas weg nadat u contact met ons heeft gehad.